Satis · Gestion des plaintes et réclamations
Application métier de gestion électronique des plaintes et réclamations pour banques, institutions de microfinance et compagnies d'assurance.
Problème
Les banques, institutions de microfinance et assurances doivent tracer et traiter les réclamations clients dans des délais réglementaires. Un processus jusque-là manuel, sans visibilité ni historique fiable.
Solution
Une application de gestion électronique des plaintes : enregistrement, workflow de traitement, suivi des délais et reporting de conformité.
Mon rôle
Architecture et développement de la solution : API REST sécurisées, packages Laravel réutilisables, optimisation des performances et du processus de mise en production.
Résultat
Solution adoptée par des banques, institutions de microfinance et compagnies d'assurance, avec maintenance évolutive et formation des utilisateurs.