Satis · Gestion des plaintes et réclamations
Gestion des plaintes et réclamations pour les banques, les institutions de microfinance et les assurances.
Problème
Les banques et les institutions de microfinance ont l'obligation de traiter les réclamations de leurs clients dans des délais réglementaires. Beaucoup le faisaient encore à la main, sans historique fiable ni visibilité sur les dossiers en retard.
Solution
Satis enregistre chaque plainte, la fait passer par un circuit de traitement avec des délais à respecter, et produit les rapports de conformité attendus par le régulateur.
Mon rôle
J'ai conçu l'architecture et développé la solution : API sécurisées, packages Laravel réutilisables, mise en production.
Résultat
Satis est utilisé par des banques, des institutions de microfinance et des compagnies d'assurance. J'en ai aussi assuré la maintenance et formé les utilisateurs.